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1、當(dāng)初消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是線下課程，疫情期間教培機(jī)構(gòu)線上授課，要求抵扣線下課時(shí)，怎么辦？
線下授課改為線上授課，屬于合同內(nèi)容的變更，須合同雙方協(xié)商一致才可施行。若消費(fèi)者不同意變更授課方式或不同意抵扣，教培機(jī)構(gòu)單方自行抵扣視為違約。實(shí)踐中遇到類(lèi)似案件建議：教培機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)線上教學(xué)與線下教學(xué)實(shí)際成本核算做出公平合理的退賠方案，這樣既能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，也會(huì)獲得法律的支持。
2、消費(fèi)者不同意變更合同內(nèi)容而教培機(jī)構(gòu)強(qiáng)行變更時(shí)，消費(fèi)者可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任嗎？
這種情況應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)判斷。對(duì)于寒假班，為了特定目的進(jìn)行短期培訓(xùn)的，該培訓(xùn)具有時(shí)間段的特定性，疫情導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以要求解約并退還相關(guān)費(fèi)用；對(duì)于長(zhǎng)期的培訓(xùn)合同，如果時(shí)間段不具有特定性，可以通過(guò)延期開(kāi)班、延長(zhǎng)培訓(xùn)期限等實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的的，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎判斷消費(fèi)者要求解決的合理性；對(duì)于培訓(xùn)期間與疫情發(fā)生期間有部分重合的，待疫情過(guò)去后，若消費(fèi)者就疫情發(fā)生期間的課程要求不再履行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相關(guān)費(fèi)用的，一般應(yīng)予支持。
3、疫情導(dǎo)致教培課程無(wú)法進(jìn)行，教培機(jī)構(gòu)提出解除合同并退還未發(fā)生費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者是否可要求賠償額外損失？
疫情屬于不可抗力，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可以提出解除合同。教培機(jī)構(gòu)提出解除合同并退還未發(fā)生費(fèi)用的做法符合法律規(guī)定?？赡苡械南M(fèi)者會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，且在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)花費(fèi)了一定時(shí)間精力，所以要求賠償損失。這在情理上是可以理解的，但卻是沒(méi)有法律依據(jù)的，因?yàn)榻膛鄼C(jī)構(gòu)無(wú)違約行為時(shí)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、上課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)線上課程不滿意，此時(shí)能否要求退課或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任或解除合同、退課退費(fèi)？
若僅剛開(kāi)始短時(shí)間上課，比如一兩節(jié)課，往往教育培訓(xùn)合同中都有“試聽(tīng)課”的約定，試聽(tīng)若不滿意可以退課，因變更為線上授課實(shí)際應(yīng)屬對(duì)合同履行方式的根本變更，則效力可以參考教育培訓(xùn)合同中“試聽(tīng)課”的相關(guān)約定；若開(kāi)課時(shí)間已經(jīng)超過(guò)“試聽(tīng)課”的時(shí)長(zhǎng)或課時(shí)，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或明顯下降、不符合雙方約定時(shí)，應(yīng)根據(jù)合同約定及合同法規(guī)定判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否構(gòu)成履行違約，且只有當(dāng)違約程度達(dá)到“致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”的根本違約時(shí)，消費(fèi)者才可主張解除合同。
5、疫情解除后，教培機(jī)構(gòu)拒不線下授課，要求繼續(xù)線上教學(xué)怎么辦？
首先要看雙方的合同約定，若合同約定線上線下授課均可的話，是可以繼續(xù)線上教學(xué)的；若合同中沒(méi)有此約定，則教培機(jī)構(gòu)打算繼續(xù)線上教學(xué)屬于變更合同內(nèi)容，需與消費(fèi)者協(xié)商一致后才可以（當(dāng)然，協(xié)商一致需以書(shū)面形式作出）；如無(wú)法協(xié)商一致，則教培機(jī)構(gòu)須按原合同約定繼續(xù)履行合同。
6、疫情解除后，教培機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)失聯(lián)，既不開(kāi)課也不退費(fèi)了，怎么辦？
消費(fèi)者可以采取“存證——找人——交涉（訴訟）”的“三步走”策略。收集保留好相關(guān)證據(jù)后，設(shè)法找到“跑路”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者查找調(diào)取到設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)相關(guān)信息，再與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開(kāi)交涉與磋商。
如果磋商不成，消費(fèi)者可以憑借留存的相關(guān)證據(jù)單獨(dú)或者聯(lián)名向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的人民法院直接提起民事訴訟，通過(guò)訴訟的途徑解決糾紛。同時(shí)在起訴時(shí)，如果有條件的話，可以針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)、交通工具等提出財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)，以利于下一步勝訴的執(zhí)行。
必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
7、一些教培機(jī)構(gòu)合同中約定：報(bào)名30天后，消費(fèi)者不可以再要求退費(fèi)，這個(gè)約定合理嗎？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題消費(fèi)者不用擔(dān)心。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款、具有強(qiáng)制交易性質(zhì)的條款均屬于無(wú)效條款，因此消費(fèi)者是可以向教培機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)的。只不過(guò)消費(fèi)者此行為可能構(gòu)成違約，所以可能要承擔(dān)合同中約定的違約責(zé)任，面臨一筆不小的違約金。
8、消費(fèi)者選擇教培機(jī)構(gòu)需注意的事項(xiàng)？
消費(fèi)者在決定選擇一家教培機(jī)構(gòu)前，要對(duì)該教培機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)。消費(fèi)者可以通過(guò)《國(guó)家企業(yè)信用信息公示》系統(tǒng)等網(wǎng)站去查詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，培訓(xùn)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況等相關(guān)信息。這樣就不會(huì)輕易地被商家的虛假宣傳所蒙蔽。當(dāng)然有些地區(qū)的教育機(jī)構(gòu)會(huì)定期公布教培機(jī)構(gòu)的白名單，所以消費(fèi)者可以關(guān)注您所在的地區(qū)的教育機(jī)構(gòu)是否也有這樣的信息公示名單。
確認(rèn)選擇教培機(jī)構(gòu)后，務(wù)必簽訂書(shū)面的服務(wù)合同，尤其注意支付方式、履行方式、退費(fèi)條件、爭(zhēng)議解決、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。合同中不理解的部分可以要求經(jīng)營(yíng)者作出解釋。
9、教培機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的虛假宣傳有哪些？
100%包過(guò)、90%押題、最后一次考試機(jī)會(huì)……當(dāng)消費(fèi)者遇到教培機(jī)構(gòu)對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證宣傳時(shí)，就要提醒自己有可能是虛假宣傳，不要輕易相信。教培機(jī)構(gòu)的虛假宣傳將違反《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在遇到虛假宣傳時(shí)，可以撥打12315舉報(bào)或向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴。
10、培訓(xùn)貸要慎重，常見(jiàn)圈套有哪些？
培訓(xùn)貸為愿意接受再教育的消費(fèi)者提供資金幫助本身是好事，但卻被有些機(jī)構(gòu)當(dāng)成了發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的工具。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)甚至比培訓(xùn)業(yè)務(wù)做得還好。最后機(jī)構(gòu)倒閉導(dǎo)致消費(fèi)者面臨既退步了費(fèi)，還要面臨的高額貸款的雙重困境。研究相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)貸圈套還是有跡可循的：低價(jià)體檢吸引、進(jìn)門(mén)后高價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、不滿又推銷(xiāo)更高價(jià)格的課程，最后誘使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)貸需求，向其指定的貸款機(jī)構(gòu)貸款。所以提醒消費(fèi)者面對(duì)上述情形時(shí)，要慎重體驗(yàn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)提示：
對(duì)于線下停課對(duì)教育培訓(xùn)合同履行帶來(lái)的影響時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取友好協(xié)商解決，另外要做好應(yīng)對(duì)、準(zhǔn)備工作，避免潛在的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，建議：
1、檢視合同約定和法律規(guī)范。教育培訓(xùn)合同、相關(guān)法律法規(guī)是處理糾紛的基本依據(jù)，盡早檢視合同約定和法律規(guī)范，有利于及早判斷法律風(fēng)險(xiǎn)，并確定具體應(yīng)對(duì)方案。
2、及時(shí)通知對(duì)方并進(jìn)行溝通協(xié)商。線下停課導(dǎo)致教育培訓(xùn)合同履行上的困難，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。如主張不可抗力尋求救濟(jì)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┰斐珊贤男欣щy的證明；如主張情勢(shì)變更尋求變更、解除合同，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商。
3、采取適當(dāng)減損措施，防止損失擴(kuò)大。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商，通過(guò)課程延期、線上授課、另行選擇老師等變通方式履行合同，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，也防范自身違約責(zé)任的擴(kuò)大。
4、合法、合規(guī)、合理開(kāi)設(shè)線上課程，保證教學(xué)質(zhì)量。取得“線上”培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)；線下課程轉(zhuǎn)線上授課前與消費(fèi)者協(xié)商，不得強(qiáng)制線上授課；保證教學(xué)質(zhì)量，防范違約風(fēng)險(xiǎn)；合理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的解除合同、退課退費(fèi)要求。
5、注意固定和收集證據(jù)。首先，主張受“不可抗力”影響的一方應(yīng)對(duì)其受到不可抗力的具體影響承擔(dān)舉證責(zé)任，為證明線下停課是政策原因，可保留當(dāng)?shù)卣l(fā)布的嚴(yán)禁線下開(kāi)課文件。其次，若消費(fèi)者主張課程質(zhì)量不符合合同約定，消費(fèi)者可對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的線上課程進(jìn)行視頻錄像，并留存合同雙方就合同繼續(xù)履行、解除等進(jìn)行協(xié)商的微信記錄等。
6、關(guān)注政策形勢(shì)，及時(shí)利用政策消減損失及法律風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)現(xiàn)有政策，盡可能穩(wěn)定資金。相關(guān)政策如：央行等五部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的通知》；北京市允許延遲繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的政策，將1月、2月應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收期延長(zhǎng)至3月底；與員工協(xié)商緩發(fā)工資，并可根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，對(duì)于線下停課超過(guò)一個(gè)工資支付周期的，支付報(bào)酬不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
7、注意對(duì)他人肖像權(quán)、隱私、個(gè)人信息及著作權(quán)的保護(hù)。首先，保護(hù)消費(fèi)者的肖像權(quán)、隱私、個(gè)人信息，避免違反相關(guān)規(guī)定。其次，保護(hù)自身及他人著作權(quán)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保證課程內(nèi)容不侵害第三方著作權(quán)。最后，作為課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)、制作者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與課程直播平臺(tái)約定課程內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，未經(jīng)許可不得使用。
8、不得進(jìn)行違規(guī)操作，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不應(yīng)在防疫期間進(jìn)行虛假宣傳、超前超限超綱在線教學(xué)、制造焦慮、進(jìn)行應(yīng)試導(dǎo)向培訓(xùn)等違規(guī)操作。
結(jié)束語(yǔ)：家長(zhǎng)對(duì)孩子的重視和培養(yǎng)、我們?yōu)槊篮蒙钐岣呱罴寄艿囊庠?，都是教培機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值。所以在此提醒消費(fèi)者：在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)作個(gè)背景調(diào)查；在購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，能夠帶著合同意識(shí)；在履行合同時(shí)能夠擁有契約精神；在發(fā)生糾紛時(shí)，可以選擇合適的法律武器。管好自己的錢(qián)包，理性、健康的消費(fèi)。
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