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法制日報：應(yīng)對輿情，政府別陷入“技巧誤區(qū)”

來源：法制日報     日期：2011-07-20         閱讀：2,688次

7月17日,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布“2011年第二季度地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜”。四川會理領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”事件,因當(dāng)?shù)卣鲃臃畔律矶渭皶r與網(wǎng)民良性互動的應(yīng)對措施而位居榜首,江西撫州連環(huán)爆炸事件則因為對媒體和網(wǎng)民關(guān)注的輿論熱點一直沒有正面回應(yīng)而排名墊底。這表明在熱點事件中官方響應(yīng)態(tài)度與信息透明對于應(yīng)對效果至關(guān)重要(7月18日《中國青年報》)。

在突發(fā)事件中,政府主動放下身段,采取及時與網(wǎng)民良性互動等多種應(yīng)對技巧,能及時平息網(wǎng)絡(luò)輿論,給政府加分;如果虛與委蛇,蠻橫無理,或者干脆死豬不怕開水燙,一副愛理不理的樣子,那當(dāng)然更會引發(fā)輿論反彈,政府形象雪上加霜,更加失分。但是,問題在于,政府應(yīng)對輿情的技巧真有那么重要嗎?掌握了這些技巧的地方政府真的離打造“法治政府”無限接近了嗎?

公眾當(dāng)然歡迎地方政府能放下身段,能及時與網(wǎng)民良性互動,雖然做這事,地方政府或許主要從自身的角度考慮,怕形象失分,怕上級領(lǐng)導(dǎo)震怒,怕影響自己的政績,現(xiàn)在還加上個怕自焚、怕鬧事的。但客觀上講,這事從另一方面來看對咱老百姓來說,也許是個好事,畢竟突發(fā)事件信息更公開、透明了,有關(guān)當(dāng)事人賠償及時到位了,有關(guān)責(zé)任人被停職了(當(dāng)然有可能只是暫時的)等等。更重要的是,比起以往,在突發(fā)事件中,稱民眾為“不明真相者”,又不愿將真相告訴民眾,還動手抓人,一副傲慢無理的樣子來說,如今,地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情洶涌之時,能放下身段,畢竟讓咱老百姓找到“主人翁”的感覺。

不過,從另一個角度來講,如果政府光琢磨應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧,甚至是放下身段,在民眾面前一副鄉(xiāng)愿相,不好好提高自身執(zhí)政能力和建設(shè)“法治政府”,那也是在舍本逐末了。因為,技巧歸技巧,目的歸目的,技巧可以為好的目的服務(wù),技巧也可以為壞的目的服務(wù),千萬別把技巧當(dāng)成目的本身。有些地方政府為提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧,不惜與媒體拉關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情,甚至是請專業(yè)公司幫助提高應(yīng)對技巧,結(jié)果是在發(fā)生突發(fā)事件時,故意混淆輿論,以達到轉(zhuǎn)移輿論視線,平息網(wǎng)絡(luò)輿論的目的,可這種目的對于政府提高執(zhí)政能力,建設(shè)法治政府和服務(wù)民眾有何益處?有的地方政府也放下身段,及時信息公開、處理責(zé)任人,但等輿論平息后,又悄悄地對責(zé)任人官復(fù)原職,對當(dāng)事人秋后算賬,這種技巧又算是什么呢?

不過,將技巧當(dāng)目的同樣存在風(fēng)險。因為各種花拳繡腿固然可以一時迷倒人們,但人們?nèi)羰亲R破了這幕后的東西,再也不會相信他們的話,今后,就會將他們的各種花拳繡腿掃入歷史垃圾堆。光以平息輿情、蒙蔽民眾為目的的所謂“技巧”來應(yīng)對突發(fā)事件、突發(fā)輿情,終有破產(chǎn)的一天。

所以,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技巧固然重要,但更重要的在于真誠地建立制度來監(jiān)督和制約官員,將權(quán)力關(guān)進籠子里,建設(shè)一個“責(zé)任政府”,真誠地讓權(quán)力為民眾服務(wù),真誠地推進“權(quán)為民所用”,努力打造一個“法治政府”。在平時,做到有法可依、有法必依;在突發(fā)事件中,做到執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。有了這樣一個真誠的態(tài)度和努力措施,我相信,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技巧真的不是很重要,甚至說,不要也罷!

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文浩